Regulamin

1. Postanowienia Ogólne

1.1 Definicje

• Organizator: Clear Currency z siedzibą w Krakowie, ul. Floriańska 12, 31-021 Kraków
• Klient/Turysta: osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca z usług Organizatora
• Umowa: umowa o świadczenie usług turystycznych zawarta między Organizatorem a Klientem
• Usługi: usługi turystyczne świadczone przez Organizatora, w tym przewodnictwo, organizacja wycieczek, transport, zakwaterowanie

1.2 Zakres działalności

Clear Currency świadczy następujące usługi:

• Organizacja wycieczek po Polsce
• Usługi przewodnickie z licencją
• Rezerwacja transportu i noclegów
• Doradztwo turystyczne
• Obsługa grup turystycznych

2. Zawarcie Umowy

2.1 Składanie zamówienia

Zamówienie usługi może być złożone:

• Poprzez formularz kontaktowy na stronie internetowej
• Telefonicznie pod numerem +48 37 157 04 49
• E-mailowo na adres [email protected]
• Osobiście w siedzibie firmy

2.2 Potwierdzenie zamówienia

Organizator potwierdza przyjęcie zamówienia w terminie 48 godzin od jego otrzymania. Potwierdzenie zawiera:

• Szczegółowy program wycieczki
• Cenę usługi
• Warunki płatności
• Informacje o anulowaniu

2.3 Moment zawarcia umowy

Umowa zostaje zawarta z chwilą dokonania wpłaty zaliczki przez Klienta lub podpisania umowy pisemnej.

3. Ceny i Płatności

3.1 Cennik

• Ceny są podawane w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT
• Ceny mogą różnić się w zależności od sezonu turystycznego
• Indywidualne wyceny dla grup powyżej 10 osób

3.2 Warunki płatności

• Zaliczka: 30% wartości usługi przy rezerwacji
• Pozostała kwota: na 7 dni przed rozpoczęciem usługi
• Jednodniowe wycieczki: pełna płatność przy rezerwacji

3.3 Formy płatności

• Przelew bankowy
• Płatność kartą (online lub w siedzibie)
• Gotówka (tylko w siedzibie firmy)
• BLIK

4. Anulowanie i Odwołanie

4.1 Anulowanie przez Klienta

Klient może anulować zamówienie z następującymi kosztami:

• Powyżej 30 dni przed wyjazdem: 10% wartości usługi
• 30-15 dni przed wyjazdem: 25% wartości usługi
• 14-7 dni przed wyjazdem: 50% wartości usługi
• 6-1 dni przed wyjazdem: 75% wartości usługi
• W dniu wyjazdu lub niestawiennictwo: 100% wartości usługi

4.2 Odwołanie przez Organizatora

Organizator może odwołać wycieczkę w przypadku:

• Niewystarczającej liczby uczestników (minimum 4 osoby)
• Działania siły wyższej (warunki pogodowe, epidemia, etc.)
• Innych okoliczności niezależnych od Organizatora

4.3 Zwrot kosztów

W przypadku odwołania przez Organizatora, Klient otrzymuje pełny zwrot wpłaconych środków w terminie 14 dni.

5. Obowiązki Stron

5.1 Obowiązki Organizatora

• Świadczenie usług zgodnie z programem
• Zapewnienie wykwalifikowanych przewodników
• Dbałość o bezpieczeństwo uczestników
• Informowanie o zmianach w programie
• Pomocy w sytuacjach awaryjnych

5.2 Obowiązki Klienta

• Terminowa wpłata należności
• Przestrzeganie przepisów prawa polskiego
• Stosowanie się do zaleceń przewodnika
• Posiadanie ważnych dokumentów tożsamości
• Informowanie o problemach zdrowotnych
• Odpowiednie ubezpieczenie (jeśli wymagane)

6. Zmiany w Programie

6.1 Prawo do zmian

Organizator zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w programie wycieczki w przypadku:

• Warunków pogodowych
• Zamknięcia atrakcji turystycznych
• Problemów komunikacyjnych
• Innych okoliczności niezależnych

6.2 Informowanie o zmianach

O wszelkich zmianach Klient zostanie poinformowany niezwłocznie telefonicznie lub e-mailowo.

7. Ubezpieczenie i Odpowiedzialność

7.1 Ubezpieczenie Organizatora

Organizator posiada ubezpieczenie OC prowadzonej działalności turystycznej zgodnie z polskim prawem.

7.2 Ubezpieczenie uczestników

Zalecamy wykupienie indywidualnego ubezpieczenia turystycznego obejmującego:

• Koszty leczenia
• Następstwa nieszczęśliwych wypadków
• Bagaż
• Anulowanie podróży

7.3 Ograniczenie odpowiedzialności

• Organizator nie odpowiada za utratę lub uszkodzenie bagażu osobistego
• Odpowiedzialność ograniczona do wysokości szkody rzeczywistej
• Brak odpowiedzialności za działania osób trzecich

8. Reklamacje

8.1 Składanie reklamacji

Reklamacje należy składać:

• Niezwłocznie w trakcie trwania usługi (do przewodnika)
• Pisemnie w terminie 30 dni po zakończeniu usługi
• Na adres email: [email protected]
• Listownie na adres siedziby firmy

8.2 Rozpatrywanie reklamacji

Organizator rozpatruje reklamacje w terminie 30 dni od daty otrzymania. Odpowiedź zostanie przesłana na adres wskazany przez Klienta.

9. Ochrona Danych Osobowych

Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych znajdziesz w naszej Polityce Prywatności.

10. Rozstrzyganie Sporów

10.1 Sąd właściwy

Wszelkie spory będą rozstrzygane przez sądy polskie, właściwe dla siedziby Organizatora.

10.2 Polubowne rozwiązywanie sporów

Przed wniesieniem sprawy do sądu, strony zobowiązują się do próby polubownego rozwiązania sporu.

11. Postanowienia Końcowe

11.1 Prawo właściwe

Niniejszy regulamin podlega prawu polskiemu, w szczególności:

• Ustawie o usługach turystycznych
• Kodeksowi cywilnemu
• Ustawie o prawach konsumenta

11.2 Zmiany regulaminu

Organizator może wprowadzać zmiany w regulaminie. Zmiany wchodzą w życie po opublikowaniu na stronie internetowej i nie dotyczą umów już zawartych.

11.3 Nieważność postanowień

Jeśli jakiekolwiek postanowienie regulaminu okaże się nieważne, pozostałe postanowienia zachowują moc obowiązującą.

12. Kontakt

W sprawach związanych z niniejszym regulaminem prosimy o kontakt:

• Clear Currency
• Adres: ul. Floriańska 12, 31-021 Kraków
• Telefon: +48 37 157 04 49
• Email: [email protected]
• NIP: 1234567890
• REGON: 123456789